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安装与使用疑问解答


经公司技术经理反馈,客户常常会遇到的问题,我们做了如下总结:

 

问题一:客户在购买产品前,已经将装修与布线等方面工作已做好,现在购买产品后,拿回去不知道怎么接线,该怎么办?

      答:客户可以直接电话咨询技术工程师,技术工程师根据具体情况指导布线方法。

 

问题二:客户购买产品后,不小心将说明书弄丢了,不知道具体怎么布线安装,该怎么办?

      答:客户可以直接来电咨询技术工程师,技术工程师会给客户进行详细介绍,并发送详细的布线图,照着图操作即可完成,若还是不能理解的,也可以派技术工程师上门技术指导。

 

问题三:客户在使用过程中对产品或管理软件进行二次改号,不知道怎么改?

      答:可通过产品说明书可完成操作,但往往很多客户还是会来电咨询,针对这种情况,我们技术工程师会给客户一步一步讲解相关操作方法。

 

问题四:在对电脑端口调试时,不会电脑操作,看说明书也不能理解,该怎么办?

     答:我们的产品都配有相关使用说明。针对不会电脑操作或不能理解说明书这类情况,客户直接来电告知问题,技术工程师据情况可以直接远程帮客户调试、给予详细的操作指导或上门帮助调试。

 

问题五:产品使用过程中出问题,该怎么办?

       答:客户来电后,技术工程师根据客户的描述进行相关处理事宜安排,如:指导解决、返厂维修、上门服务等。

 

温馨提示:客户在拿到产品时,可以先看一看说明,若不能自己处理的,我们很欢迎您来电咨询。


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